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【多选题】【消耗次数：1】
典型报道的特点包括?
① 题材：时代先锋
② 角度：震撼人心的某一两个新闻点
③ 报道组织：强度大
④ 教育指导性、策划性、自上而下的推广性
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①  记者独立调查，原创性作品
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③  作品以前瞻性、预测性见长
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①  图解政策
②  偷梁换柱
③  片面夸大
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①  对
②  错
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 非指导性的沟通原则不包括（ ）。
①  共情
②  倾听
③  了解
④  评价
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【多选题】 客户关系发展的阶段包括（）
①  考察期
②  形成期
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【多选题】 防止客户流失的策略有( )
①  实施全面质量管理
②  重视客户抱怨
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【多选题】 客户管理的流程有( )
①  客户信息资料的收集
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【多选题】 具有代表性的客户联盟模式主要（）
①  定制模式
②  引导模式
③  合伙人模式
④  法人制模式
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【单选题】 客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学( )的本质，形成了一种全新的大质量观。
①  制度
②  依法治企
③  以人为本
④  经济利益
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【单选题】 下列（）是目前网络下发展最快的调查方法
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②  电话调查
③  邮寄问卷调查
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】 客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）
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③  企业视觉满意
④  物质和精神
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
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