【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
随机题目
【多选题】
电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（ ）。
①
产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务
②
信息形态市场的商务活动主要属于电子商务
③
在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱
④
政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素
【多选题】
以下说法正确的有（）
①
销售额=流量*转化率*平均客单价
②
转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱
③
关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
④
钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。