巴托鲁斯把所有的“法则”分为“人的法则”、“物的法则”和“混合法则”。

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① 正确

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【多选题】巴特鲁斯把所有的“法则”分成哪些？

① 物的法则

② 人的法则

③ 混合法则

④ 程序法则

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【单选题】在进行面向投资人、代理人及组织内部员工的内部传播运作时，应依从以下四大基本运作法则：双向法则、认同法则、示范法则、约束法则。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】消费传播的基本运作法则是（）

① 体验法则

② 积累法则

③ 以上选项都选

④ 关联法则

⑤ 整合法则

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【多选题】回馈法则包括（）

① 你做的任何事情都会回到你自己的身上来

② 回来的东西一定比你做的（付出的）要多

③ 你做的任何事情都不会回到自己的身上

④ 回来的东西一定比你做的（付出的）要少

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【单选题】根据本讲，海因里希法则的具体安全法则是（）。

① A、300∶21∶9

② B、300∶24∶2

③ C、300∶29∶1

④ D、300∶29∶2

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【多选题】极致思维法则有（　　）。

① 互联网时代只有第一，没有第二

② 打造让用户尖叫的产品

③ 服务即营销

④ 简约

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【多选题】危机沟通的法则包括：（）

① 单一口径

② 告知真相

③ 信息对称

④ 速度第一

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【单选题】下列关于二八法则的说法正确的是（）

① 重要性客户占据80%

② 贵宾型客户占据80%

③ 重要性客户占据20%

④ 普通型客户占据20%

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【多选题】服务礼仪的“三A法则”是？

① 接受

② 重视

③ 赞美

④ 尊重

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【单选题】对于沟通时自我检测的法则，说法错误的是（）

① 必须知道说什么

② 嘘嘘知道什么时候说

③ 必须知道对谁说

④ 必须知道怎么说

⑤ 不用考虑说话的方式

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【判断题】翘板压缩机的汽缸和输入轴的轴线方向相同,即其轴线相互平行。()

① 正确

② 错误

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【判断题】冷凝器冷却不良时，可能会造成高压管路中的压力过高

① 正确

② 错误

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【判断题】制冷剂液体过冷,过冷度越大,在蒸发过程中其蒸发吸热的能力也就越大,制冷效果越好,即产冷量相应增加。()

① 正确

② 错误

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【简答题】水暖式采暖装置是利用发动机循环的冷却水[填空]作为热源。

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【简答题】从制冷装置的运作情况看,制冷过程中热量的转移是靠液体的状态变化实现的,我们将这种液体称为[填空]。

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【简答题】汽车空调通风可分为[填空]和强制通风两种类型

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【简答题】汽车空调按功能可分为冷暖分开型、冷暖合一型和[填空]型

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【简答题】制冷剂就是在制冷系统中[填空]热量的循环工质。

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【简答题】蒸发器的温度控制又称为[填空]。

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【简答题】用(([填空]))检测仪检测暖风系统加热装置的进水管、回水管温度,可以判断暖风加热装置有无堵塞故障。

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