【多选题】
以下有关客史档案正确的说法有___
⑤
建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种
【单选题】
如果客人在15:00---18:00间结账,那么他应该___________。
【判断题】
饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。
【判断题】
中餐宴会菜单可以作为纪念品让参加宴会的客人带走。
【单选题】
客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。
【单选题】
酒店服务中经常会有“回头客”光顾,“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征
【单选题】
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在___________
【单选题】
饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于( )。
【判断题】
引领客人时,应走在客人的前方,距离两三步远。