前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

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【判断题】前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段

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【判断题】前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【判断题】前厅部最主要的任务是销售客房

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【判断题】在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

① 正确

② 错误

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【判断题】前厅部是宾客第一次接触的部门，是给客人留下第一印象的地方

① 正确

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【判断题】宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。

① 正确

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【单选题】 “concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于___

① 英国

② 法国

③ 美国

④ 德国

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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随机题目

【单选题】在结构化的瀑布模型中，哪一个阶段定义的标准将成为软件测试中的系统测试阶段的目标( )。

① 需求分析阶段

② 详细设计阶段

③ 概要设计阶段

④ 可行性研究阶段

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【单选题】软件生存周期中时间最长的是( )阶段。

① 总体设计

② 需求分析

③ 软件测试

④ 软件维护

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【判断题】验收测试可以不需要用户参加。

① 正确

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【单选题】原型法在得到良好的需求定义上比传统生存周期法好得多，可处理( )，开发者和用户可充分通信。

① 模糊需求

② 明确的需求

③ 不变的需求

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【单选题】 ISO9000是由ISO/TC176制定的关于( )和质量保证的国际标准。

① 质量控制

② 质量管理

③ 质量策划

④ 质量改进

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【简答题】能力成熟度模型的基本思想是，因为问题是由[填空]不当引起的，所以新技术的运用不会自动提高[填空]和[填空]。

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【单选题】有一家企业现有的管理软件已使用20年，现想对它进行重新开发，最好使用（）。

① 瀑布模型

② 快速原型模型

③ 螺旋模型

④ 增量模型

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【单选题】 ( )模型的缺点是缺乏灵活性，特别是无法解决软件需求不明确或不准确的问题。

① 原型模型

② 瀑布模型

③ 演化模型

④ RUP迭代模型

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【单选题】软件生命周期过程中，用户的参与主要在( )。

① 软件定义阶段

② 软件开发阶段

③ 软件维护阶段

④ 整个软件生命周期过程中

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【多选题】以下关于快速原型说法正确的是（）

① 适用于需求变更的情况

② 开发过程中与用户沟通充分，返工几率较小

③ 用户提出修改意见后要迅速修改原型

④ 文档管理压力小

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