前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

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【该题没有答案】毫无必要或错误地提高对方的期望值，这是一种不正确的做法

① 正确

② 错误

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏

① 正确

② 错误

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【判断题】就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】激发力量=目标效价*期望值，这是弗隆的( )公式。

① 目标理论

② 期望理论

③ 激励理论

④ 价值理论

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【判断题】 BIM是从日本的建筑业发展起来的，逐渐扩展的欧美发达国家。

① 对

② 错

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【判断题】关于在公共服务领域推广政府和社会资本合作模式的指导意见》（国办发〔2015〕42号）要求政府和社会资本合作模式应采取竞争性方式择优选择社会资本。

① 对

② 错

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【判断题】 PPP模式通过引入社会资本，平滑财政支出，可以有效缓解地方政府债务压力。

① 对

② 错

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【多选题】申请外观设计时,应向专利局递交

① 请求书

② 权利要求书

③ 摘要

④ 该外观设计的图片

⑤ 该外观设计的照片

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【多选题】以上关于商标的说法正确的是

① 注册商标的有效期为十年，自核准注册之日起计算。

② 注册商标有效期满，需要继续使用的，商标注册人应当在期满前十二个月内按照规定办理续展手续；在此期间未能办理的，可以给予六个月的宽展期。

③ 每次续展注册的有效期为十年，自该商标上一届有效期满次日起计算。期满未办理续展手续的，注销其注册商标。

④ 商标局应当对续展注册的商标予以公告。

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【多选题】注册商标的种类有

① 商品商标

② 服务商标

③ 集体商标

④ 证明商标

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【多选题】企业专利工作的主要内容包括

① 专利挖掘布局

② 专利许可转让

③ 专利风险管理

④ 专利标准化

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【多选题】 PPP项目实施机构.社会资本或项目公司未履行项目合同约定义务的，应承担相应违约责任，包括（）以及解除项目合同等。

① 停业整顿

② 停止侵害

③ 消除影响

④ 支付违约金

⑤ 赔偿损失

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【多选题】专利局应予登记和公告的有

① 授予专利权

② 转让专利权

③ 强制许可的决定

④ 专利权终止

⑤ 专利权无效

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【多选题】财政部门积极推动PPP模式的主要目的包括

① 将PPP作为化解存量债务风险的工具

② 将PPP作为促进城市化建设的重要抓手

③ 将PPP作为地方政府融资开辟的新渠道

④ 将PPP作为推动投融资体制改革的主要工具

⑤ 将PPP作为构建项目管理新体制的切入点

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