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【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
① 正确
② 错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  特殊服务设施
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①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 手持电动机具在使用中需要经常移动，其振动较大，比较容易发生触电事故。（）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 包扎卷轴绷带前要先处理好患部，并放置敷料。 （）
①  正确
②  错误
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【判断题】 施工准备阶段的目标是使工程具备开工和连续施工的基本条件。（）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 节假日前后应特别注意各级管理人员及操作人员及操作者的思想动态，有意识、有目的得进行教育，稳定他们的思想情绪，预防事故的发生。 （）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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