【单选题】【消耗次数:1】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
问询服务
总机服务
行李服务
结账服务
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【判断题】 行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【单选题】 下列____不属于总机服务范围
①  查询服务
②  接受传真服务
③  叫醒服务
④  留言服务
【判断题】 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【多选题】 服务性是建设工程监理的一项重要性质,其管理服务的内涵表现有()。
①  监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力
②  主要方法是规划、控制、协调
③  建设工程投资、进度和质量控制为主要任务
④  与承建单位没有利害关系为原则
⑤  基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用
【单选题】 研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①  上一年8月至次年7月
②  上一年8月至次年6月
③  上一年9月至次年7月
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【单选题】 客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
①  随机应变
②  掌握灵活性
③  掌握服务时机
④  提供针对性服务
【判断题】 前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
①  正确
②  错误
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【单选题】 I`llaskthemtokeepitquiet,______Tonywon`tknowaboutit.
①  but
②  since
③  when
④  so
【单选题】 —Whatwouldyoudoifit________tomorrow?—Wehavetocarryiton,sincewe’vegoteverythingready.
①  snow
②  snows
③  willsnow
④  issnowing
【单选题】 Landeldidn`ttellmethereason______theirteamhadfailedtowinthegame.
①  why
②  what
③  who
④  that
【单选题】 MayIspeaktoMrJohnson,themanagerofyourcompany?
①  AreyouTom?
②  I`mMrJohnson.
③  Whoareyou?
④  Speaking,please
【单选题】 MayIwatchTV?-----Yes.Butonlyforanhour______.A12
①  so
②  orso
③  but
④  about
【多选题】 职业环境包括
①  社会环境
②  人文环境
③  行业环境
④  企业环境
【多选题】 影响大学生职业发展的内部因素有
①  显性因素
②  职业因素
③  隐形因素
④  环境因素
【多选题】 兴趣的产生和发展包括哪些过程
①  兴趣
②  有趣
③  乐趣
④  志趣
【多选题】 职业的特征
①  产业性
②  行业性
③  持续性
④  时空性
【多选题】 要想提高金钱管理能力,就要做到
①  学会积少成多
②  积极学习投资理财知识
③  等待合适的机会和风口
④  掌握一本万利的窍门