【判断题】
当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。
【单选题】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
【判断题】
如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。
【单选题】
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在___________
【判断题】
行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况,介绍的时间越长越好,这样,客人会觉得服务热情、周到。
【判断题】
中餐高档宴会一名迎宾员送客时为10~30位客人提供服务。
【单选题】
客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
【判断题】
服务员同时接待男女客人,应充分尊重女性客人,首先将女性介绍给男性
【多选题】
在宾客离店这一个阶段,前厅的主要任务有哪些?
【多选题】
《诗经·小雅·湛露》:“其桐其椅,其实离离。”“离离”解释错误的是。