下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪一项不是评价的目的（）

① 全面了解数学学习的过程和结果

② 激励学生学习以及改进教师教学

③ 全面评价学生在知识技能、数学思考、问题解决和情感态度等方面的表现

④ 考查学生是否聪明

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【单选题】在课堂练习的类型中，以下哪一个的主要目的是为了巩固新知识（）

① 巩固型练习

② 变式练习

③ 发展练习

④ 对比型练习

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【判断题】美国心理学家加涅认为练习不重要。（）

① 是

② 否

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【多选题】练习有哪些主要作用（）

① 巩固强化作用

② 因材施教作用

③ 为调整教学策略提供依据

④ 促进学生的自我反思

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【判断题】数感是《数学课程标准（2011版）》明确提出的10个核心概念之一。（）

① 是

② 否

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【判断题】数感主要是指关于数与数量、数量关系、运算结果估计等方面的感悟。（）

① 是

② 否

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【判断题】数学知识的形成依赖于直观。（）

① 是

② 否

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【单选题】以下哪一项不是《100以内数的认识》的教学目标（）

① 初步认识100以内的数，掌握两位数的组成

② 理解位值制，认识计数单位“百”

③ 感悟计数单位间的十进关系

④ 培养学生的数创新能力，发展数学学科素养

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【单选题】下列哪一项不是柔性教学管理及其理念的优点（）

① 灵活配置教学资源

② 提供定制服务的柔性教学管理方法

③ 使学习计划、教学内容等教学要素具有最大的可选择性

④ 体现出老师的主体作用

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【多选题】下列哪些项是柔性教学管理与美术教师特征的适切性（）

① 柔性管理与教师的成长息息相关

② 柔性管理符合教师群体的复合型特征

③ 柔性管理与刚性管理相辅相成，刚柔相济

④ 柔性管理与学生的学习过程息息相关

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