11、网络舆情是舆情与网络结合的产物，网络舆情的复杂性源于舆情的网络效应与网络特征，因此，对网络舆情的认知研究要从它的结构开始。一般包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 层次结构

② 物理结构

③ 心理结构

④ 逻辑结构

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