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【单选题】【消耗次数：1】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（ ）特征。
① 明确性
② 利益性
③ 规范性
④ 可靠性
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【单选题】 顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（ ）
①  对
②  .错
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【判断题】 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【单选题】 根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
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【判断题】 服务品牌和服务承诺。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 总务工作的特征主要体现为服务性、先行性、全局性和（ ）。
①  教育性
②  滞后性
③  补充性
④  政策性
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【判断题】 服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）
①  正确
②  错误
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【多选题】 安全生产技术服务机构应当（）。
①  A.加强自律管理,开展诚信服务
②  B.建立、完善从业人员管理制度
③  C.加强对从业人员的监督
④  D.不得与负安全生产监督管理部门存在利益关联
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随机题目
【单选题】 三维动画特有的性质是( )。
①  真实性
②  虚拟性
③  虚拟真实性
④  抽象性
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【单选题】 使用文字处理软件可更快捷有效地对文本信息进行加工表达，以下属于文本加工软件的是( )。
①  WPS?????
②  ?搜索引擎????? ?
③  Windows?movie?maker????
④  IE浏览器
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【单选题】 动画和电视工程师协会SMPTE时间码标准格式为（ ）。
①  小时:分钟:秒:帧
②  小时:分钟:秒:毫秒
③  小时:分钟:秒
④  分钟:秒:帧
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【单选题】 我国采用的电视制式是（ ）。
①  PDF
②  PAL
③  SECAM
④  NTSC
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【单选题】 （ ）不属于动画存储格式。
①  fli
②  gif
③  avi
④  flc
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【单选题】 常用的二维动画软件是( )。
①  POSER
②  Maya
③  3ds max
④  Flash MX
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【单选题】 在帧帧动画中，每一帧都必须是( )。
①  中间帧
②  普通帧
③  关键帧
④  空白帧
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【单选题】 PAL制式的帧率为( )。
①  24f/s
②  25f/s
③  28f/s
④  30f/s
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【单选题】 用Y/C1/C2表示的彩色电视信号称为（ ）。
①  分量信号
②  复合视频信号
③  分离电视信号S-Video
④  全电视信号
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【单选题】 按计算机处理动画方式不同分，动画的类型不包括（ ）。
①  变形动画
②  帧动画
③  算法动画
④  造型动画
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