答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①
明确性
②
利益性
③
规范性
④
可靠性
参考答案:
复制
纠错
➡️如需代学继续教育,请点击这里
相关题目
【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
①
对
②
.错
查看完整题目与答案
【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
①
全新型创新服务
②
拓展型服务创新
③
改进型服务创新
④
替代型服务创新
查看完整题目与答案
【判断题】
服务品牌和服务承诺。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
总务工作的特征主要体现为服务性、先行性、全局性和( )。
①
教育性
②
滞后性
③
补充性
④
政策性
查看完整题目与答案
【判断题】
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
人的行为是服务的中心,员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。 该说法( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】
网络市场调研受成本限制,调查地区和样本的数量均有限。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
网络营销规划成功的关键在于,企业是否真正理清了企业自身的资源优势,并将优势与网络化手段做了合理的整合。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
BtoG是指企业与()之间的交易模式。
①
企业
②
政府
③
慈善机构
④
消费者
查看完整题目与答案
【单选题】
网络市场中买卖双方签订合同是在()阶段。
①
交易中
②
交易后
③
售后维修
④
查询信息
查看完整题目与答案
【单选题】
下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。()
①
网上实验调研
②
专家访谈
③
利用搜索引擎进行搜索
④
问卷调查
查看完整题目与答案
【单选题】
小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包,为了不显得落伍,她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是()。
①
表现型动机
②
好奇型动机
③
心理平衡型动机
④
方便型动机
查看完整题目与答案
【多选题】
市场需求调研包括()。
①
消费者调研
②
市场需求容量调研
③
供应商调研
④
消费行为调研
查看完整题目与答案
【多选题】
网络营销的基本职能主要有()。
①
发布信息、推广企业
②
实施调研、确定目标
③
服务顾客、保持客户
④
建立渠道、促进购销
查看完整题目与答案