【单选题】【消耗次数:1】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
明确性
利益性
规范性
可靠性
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① 
②  .错
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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