【判断题】【消耗次数:1】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
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错误
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相关题目
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①  正确
②  错误
【单选题】 服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
①  满意度
②  完成性
③  可能性
④  成本
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【判断题】 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游移不定的顾客群。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中,企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
①  正确
②  错误
【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。()
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 下列哪一项不是国家基本公共卫生服务项目()
①  居民健康档案管理
②  老年人健康管理
③  慢性病(高血压、糖尿病患者)管理
④  家庭医生签约服务
⑤  中医药健康管理服务
【单选题】 新中国成立后,国家对卫生事业投入最多的一个项目是()
①  医疗机构基础建设
②  医疗机构人才培养
③  消灭脊髓灰质炎
④  消灭麻风病
⑤  基本公共卫生服务项目
【单选题】 下列哪一项不是健康档案记录的内容()
①  到基层医疗机构就诊记录
②  向上级医疗机构转诊记录
③  国家基本公卫生服务记录
④  健康体检和健康咨询记录
⑤  饮食和运动记录
【单选题】 门诊病历保存年限()
①  5年
②  10年
③  15年
④  20年
⑤  30年
【单选题】 下列哪一项不是老年健康指导的内容()
①  骨质疏松预防
②  防跌倒措施
③  意外伤害预防和自救
④  慢阻肺的预防
⑤  认知和情感
【单选题】 下列哪一项不是老年人辅助检查的内容()
①  心电图
②  胸片
③  B超
④  肝功能
⑤  血脂
【单选题】 下列哪一项不是高血压的高危因素()
①  静坐生活方式
②  超重、肥胖或腹型肥胖
③  高血压家族史
④  血压高值:收缩压130~139毫米汞柱或舒张压85~89毫米汞柱
⑤  长期膳食高盐(每日大于6克)
【单选题】 下列哪一项不是高血压规范管理内容()
①  每年至少4次面对面随访
②  血压控制不满意的,应追加一次随访
③  血压连续两次控制不满意的,应建议转诊并在两周内主动随访转诊情况
④  每年进行一次健康体检
⑤  定期测量血压
【单选题】 下面哪一项不是糖尿病的高危因素()
①  超重、肥胖或腹型肥胖
②  年龄大于等于40岁
③  有嗜糖嗜甜嗜好者
④  一级亲属中有2型糖尿病家族史
⑤  高血压或高脂血症
【单选题】 高血压患者和糖尿病患者规范管理率是()
①  60%
②  61%
③  62%
④  63%
⑤  64%