【单选题】【消耗次数:1】
下列各项目中,( )属于服务新产品的外观特征。
服务人员
服务过程
服务环境
服务产品售后服务
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【判断题】 客户服务就是指售后服务。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①  正确
②  错误
【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。()
①  正确
②  错误
【单选题】 服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
【判断题】 需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于()服务。
①  售前服务
②  售中服务
③  售后服务
④  一体化服务
【判断题】 社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件,提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件,享受售后服务将照此规定办理。 ( )
①  正确
②  错误
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【单选题】 服务的(  )特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
①  无形性
②  不可贮存性
③  易逝性
④  需求不稳定性
随机题目
【多选题】 适用假释必须具备的条件是?
①  被判处有期徒刑或无期徒刑的犯罪分子
②  服刑达到法定期限
③  犯罪分子患有严重疾病或者其他原因不能继续关押
④  犯罪分子确有悔改表现,不致危害社会
【多选题】 下列属于我国刑罚消灭的原因的是?
①  已过追诉时效
②  经特赦赦免的
③  告诉才处理的犯罪,没有告诉或撤回告诉的
④  被判处罚金的犯罪人由于不可抗力的灾祸确实无法缴纳的,予以免除
【多选题】 我国刑法规定,应当从重处罚的情节有?
①  主犯
②  累犯
③  教唆未满18周岁的人犯罪的教唆犯
④  首要分子
【单选题】 甲犯某罪,应处3年有期徒刑,法定最高刑为7年,对甲的追诉时效是?
①  5年
②  10年
③  15年
④  20年
【单选题】 下列那种情况是没收财产?
①  甲贩卖毒品,对其1000克毒品予以没收
②  甲偷越国境,被法院没收了用以偷渡的船舶
③  甲组织领导黑社会性质组织犯罪非法牟利400万元,法院予以没收
④  甲贪污,法院没收属于甲个人所用的全部财产
【多选题】 下列情形属于重大立功表现的是?
①  检举、揭发甲杀人的犯罪事实,经查证属实的
②  甲与乙入户抢劫后,甲自动投案,并协助公安机关抓获乙,经查乙是该案主犯
③  甲在同室关押的罪犯逃跑时,及时向看守所告发,制止其脱逃
④  甲检举乙贪污单位100万事实,经查证属实
【多选题】 对我国的有期徒刑的期限,下列说法正确的是?
①  有期徒刑剥夺人身自由的期限为6个月以上15年以下
②  数个有期徒刑并罚的不得超过20年
③  死刑缓期执行减刑为有期徒刑的,只能减为25年有期徒刑
④  数个有期徒刑并罚的不得超过25年
【多选题】 我国刑法规定,应当减轻或者免除处罚的情节有?
①  防卫过当
②  避险过当
③  中止犯
④  胁从犯
【多选题】 对立功犯的刑事责任下列说法正确的是?
①  犯罪分子一般立功表现的,可以从轻或者减轻处罚
②  犯罪分子重大立功表现的,可以减轻或者免除处罚
③  犯罪分子一般立功表现的,可以减轻或者免除处罚
④  犯罪分子重大立功表现的,应当减轻或者免除处罚
【单选题】 下列属于减刑的有?
①  甲被判处无期徒刑,在执行期间,去有悔改表现,减为有期徒刑20年
②  已被判处罚金5000元,因其有经济困难,法院将其罚金减为2000元
③  因丙主刑由无期减为有期徒刑20年,法院将其剥夺政治权利的期限减为10年
④  丁死缓减为无期徒刑