服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 高接触性服务

② 中接触性服务

③ 不接触性服务

④ 低接触性服务

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【单选题】按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司

② 大酒店

③ 会计事务所

④ 中小学校

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【单选题】美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【判断题】按其接触形式，运动副分为点线接触的高副和面接触的低副。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】接触性睑皮炎的治疗中哪项不正确（）

① 生理盐水湿敷

② 滴糖皮质激素眼液

③ 涂糖皮质激素眼膏

④ 必要时口服泼尼松

⑤ 包扎患眼，避免接触过敏原

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【判断题】政府为公众服务的服务性特点首先表现在其公平性

① 正确

② 错误

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务业包括生活性服务业和生产性服务业。

① 正确

② 错误

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【单选题】政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（）上。

① 公平性

② 平等性

③ 非赢利性

④ 普遍性

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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随机题目

【单选题】种子企业的固定资产是指使用年限在_____个月以上的建筑物、机器设备等；不属于经营主要设备的物品，并且使用年限超过____个月的也应作为固定资产。

① 6，12

② 12，18

③ 12，24

④ 6，24

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【单选题】种子市场调查方式一般有普查、______典型调查和抽样调查。

① 询问

② 重点调查

③ 观察

④ 实验

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【单选题】种子营销组合4R理论包括______，反应，关系，回报。

① 价格

② 联系

③ 关联

④ 销售

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【单选题】 ______是指购买种子的任何组织或个人，可分为中间商和用户两大类。

① 种子市场

② 种子用户

③ 种子需求

④ 种植户

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【单选题】当企业市场营销活动面向全国或地理区域分散时，通常按______组织的形式设置组织结构比较适宜。

① 事业部型

② 产品型

③ 地域型

④ 市场型

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【单选题】财务分析步骤，其中第一步是_______。

① 明确分析的目的

② 深入研究个部分的特殊性质

③ 进一步研究个部分的联系

④ 收集有关的信息

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【单选题】 _____组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职能部门及其结构。

① 市场调查

② 市场决策

③ 市场营销

④ 市场分析

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【单选题】种子企业促销的种类有针对消费者的促销、针对中间商的促销和针对____的促销。

① 推销人员

② 企业高管

③ 物流公司

④ 育种者

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【单选题】种子企业系统管理的原则有统一指挥原则、分权与授权原则、等级原则、分工协作原则、_______原则、整体效应原则等。

① 信息反馈

② 分级管理

③ 纠正偏差

④ 协同作战

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【单选题】种子市场细分的依据主要有地理细分、人群细分、_________和行为细分等四种市场细分变量。

① 时机细分

② 利益细分

③ 心里细分

④ 态度细分

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