【判断题】【消耗次数:1】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
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【判断题】 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
①  正确
②  错误
【单选题】 理想的服务是指( )。
①  顾客心目中服务应达到和可达到的水平
②  顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
③  顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
④  顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
【单选题】 尊重自己的服务对象,讲求职业礼仪,与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。
① 
② 
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①  正确
②  错误
【判断题】 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。
① 
② 
【单选题】 ( )是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象,使企业提供的产品具有一定的特色。
①  市场定位
②  四象限评价法
③  产品系列平衡法
④  市场细分
【判断题】 《叶甫盖尼.奥涅金》的女主人公达吉亚娜是普希金心目中理想的贵族妇女形象。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  A.社会认知
②  B.社会心理
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【单选题】 党的十九大作出的重大政治判断是()。
①  A 中国特色社会主义进入了新时代
②  B 中国特色社会主义进入了新时期
③  C 中国特色社会主义进入了新征程
④  D 中国特色社会主义进入了新阶段
【单选题】 中国特色社会主义制度的最大优势是()。
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②  B 中国共产党领导
③  C 马克思主义指导
④  D 人民代表大会
【单选题】 中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾是()。
①  A 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
②  B 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
③  C 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
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【单选题】 角色理论它是一种试图从()维度切入解释人的社会心理跟社会行为。
①  A.个体角色
②  B.社会角色
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④  D.行为模式
【单选题】 在群体生活中,自愿接受并再现某一榜样的社会心理现象的行为称为()。
①  A.认同
②  B.从众
③  C.服从
④  D.模仿
【单选题】 环境风险是研究人们对于因为环境问题而引起的风险,对风险的知觉以及对知觉后的()反应。
①  A.心理
②  B.态度
③  C.行为
④  D.生理
【单选题】 小学生亲社会行为的利他行为的核心是()。
①  A.成人的榜样
②  B.对他人设身处地的设想能力
③  C.掌握利他的知识
④  D.掌握利他的技能
【多选题】 新时代中国特色社会主义思想的八个“明确”是()。
①  A 明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系
②  B 明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度
③  C 明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系
④  D 明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导
【多选题】 关于中国特色社会主义进入新时代表述正确的是()。
①  A 中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的历史方位
②  B 中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾发生了新的变化
③  C 新时代是我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代
④  D 新时代是承前启后、继往开来,在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代