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【判断题】【消耗次数:1】
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
①
正确
②
错误
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【判断题】
门店销售指销售人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品或服务的活动过程,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①
正确
②
错误
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【判断题】
目前,政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
目前,政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。
①
对
②
错
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【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①
正确
②
错误
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【判断题】
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
直接档传动比小于1
①
正确
②
错误
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【判断题】
多挡变速器用于总质量大些的货车和越野汽车上
①
正确
②
错误
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【判断题】
中间轴式变速器设置有直接挡
①
正确
②
错误
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【判断题】
倒挡位置最好单独设置,便于挂倒挡
①
正确
②
错误
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【判断题】
为增大齿轮承载能力,货车变速器齿轮应选用大压力角
①
正确
②
错误
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【判断题】
中间轴式变速器多用于FF布置形式的汽车上
①
正确
②
错误
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【填空题】
确定[填空1]传动比时,应根据汽车最大爬坡度和驱动轮与路面的附着力等条件来综合考虑
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【填空题】
变速器的各档传动比基本上是按照[填空1]进行分配的
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【填空题】
乘用车变速器传动比范围一般为[填空1]
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【判断题】
两轴式变速器不能设置直接挡
①
正确
②
错误
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