ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户需求

② 顾客满意

③ 高质量产品

④ 低物流成本

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【判断题】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【判断题】 “预付账款”科目期末贷方余额，反映高等学校实际预付的款项。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】接受捐赠、无偿调拨的存货，其成本比照同类物品的市场价格或者有关凭据注明的金额确定。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】长期股权投资持有期间，应当采用成本法核算。采用成本法核算的长期股权投资按照初始投资成本计价；追加或收回投资调整长期股权投资的成本。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】高等学校对于被投资单位宣告分派的股票股利，不作账务处理，也不应当设置辅助账，进行数量登记。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】存货在取得时，应当按照成本进行初始计量。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】在原有固定资产基础上进行改建、扩建的固定资产，应当按照改建、扩建发生的支出减去改建、扩建过程中的变价收入后的净增加值，增记固定资产。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】高等学校的文物文化资产属于固定资产范畴，也需要计提折旧。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】 “长期债权投资”科目期末借方余额，反映高等学校持有的长期债权投资的价值。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】盘亏或者毁损、报废的存货，应将损失全部确认为当期费用。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】经营租入的固定资产，应当另设辅助簿进行登记，不在本科目核算。（　　）

① 对

② 错

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