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【判断题】【消耗次数：1】
衡量质量的标准是顾客满意。
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 （ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
①  企业综合CSI
②  企业内部CSI
③  行业CSI
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随机题目
【单选题】 中共军队在抗战中发动的最早的大规模战斗是（ ）。
①  黄土岭之战
②  百团大战
③  平型关之战
④  阳明堡之战
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【单选题】 中国人是从（ ）开始真正了解马克思主义的。
①  新文化运动后
②  俄国十月革命后
③  辛亥革命后
④  五四运动后
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【单选题】 提出了以乡村为中心的思想，初步形成了农村包围城市、武装夺取政权的理论的著作是（　　）。
①  《中国的红色政权为什么能够存在？》
②  《井冈山的斗争》
③  《反对本本主义》
④  《星星之火，可以燎原》
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【判断题】 1912年1月，资产阶级革命正式建立了资产阶级共和国性质的中华民国军政府。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在20世纪初民主革命思想传播过程中发表《警世钟》和《猛回头》的是邹? 容。
①  正确
②  错误
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【判断题】 中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典是《中华民国临时约法》。
①  正确
②  错误
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【判断题】 1912年3月颁布的《中华民国临时约法》是中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典。
①  正确
②  错误
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【判断题】 1683年台湾的抗清运动被镇压后，会党起义不断。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在近代中国，实现国家繁荣富强和人民共同富裕的前提条件争得民族独立和人民解放.
①  正确
②  错误
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【判断题】 中国近代史上人民群众第一次大规模的反侵略武装斗争是太平天国抗击洋枪队的斗争。
①  正确
②  错误
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