【单选题】【消耗次数：1】
客服在登记客户信息时，首先要（）
①
按照客户特性将客户群分成各种级别
②
区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③
对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④
进行登记表的格式、内容和命名规范
参考答案：
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相关题目
【单选题】
关于智慧银行运营模式中，单独设立摄像头，可识别到客户的存在，可以记录每次到来的客户和客户交互的内容，并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别，当到来的客户为VIP客户时，推动VIP专属广告信息和问候语。这属于（ ）。
①
智能识别接待系统
②
智能导览
③
欢迎探索墙
④
移动服务普惠
【判断题】
通过预置的摄像头识别客户信息，实现精准客户营销信息推送。前期按照客户年龄段、性别等信息进行大概率客户识别和统计分析，统计分析后，可根据分析情况输入指令，如：向20-30岁年龄段男性客户推送贵金属产品，等等。后期要支持贵宾客户识别和信息推送，实现精准营销。这属于精准营销。（ ）
①
对
②
错
【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【多选题】
进行客户管理的目标包括
①
“让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;
②
驱动销售业绩的增长
③
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
④
建立有利可图的客户关系: 向上销售
【单选题】
在按照交易主体类型中，（ ）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。
①
B2B跨境电商或平台
②
B2C跨境电商或平台
③
C2C跨境电商或平台
④
O2O跨境电商或平台
随机题目
【单选题】
3、下列（ ）不是大数据BI的特点
①
A、计算性能更强
②
B、处理大量数据时速度更快
③
C、大数据平台集成各个独立系统的业务数据，能够支撑更复杂的数据分析
④
D、需从多个数据库反复调取数据
⑤
E、统一的指标体系能够保证医院数据统计准确一致
【单选题】
4、关于VTE智能评估的描述中，错误的是（ ）
①
A、接诊医生负责完成VTE风险评估
②
B、VTE风险为中、高危患者需医生完成出血风险评估
③
C、AI评估模型启动后预测患者VTE发生可能
④
D、需进行VTE筛查患者需由医生进行WELLS评分
⑤
E、以上描述均不正确
【单选题】
1、下列（ ）不是大数据BI的特点
①
A、计算性能更强
②
B、处理大量数据时速度更快
③
C、大数据平台集成各个独立系统的业务数据，能够支撑更复杂的数据分析
④
D、需从多个数据库反复调取数据
⑤
E、统一的指标体系能够保证医院数据统计准确一致
【单选题】
2、基于大数据平台实时动态数据，构建了基于大数据的医院运营大屏，其中（ ）哪方面数据不呈现在大屏中
①
A、当日医院就诊情况
②
B、当日医院床位使用情况
③
C、每位患者花费情况分析
④
D、当月手术分析
⑤
E、当月收入分析
【单选题】
5、“大数据”时代，院感工作由（ ）走向（ ）
①
A、经验管理，精细化管理
②
B、统一管理，分散管理
③
C、人员管理，技术管理
④
D、医院管理，科室管理
⑤
E、精细管理，经验管理
⑥
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【单选题】
1、基于大数据平台实时动态数据，构建了基于大数据的医院运营大屏，其中（ ）哪方面数据不呈现在大屏中
①
A、当日医院就诊情况
②
B、当日医院床位使用情况
③
C、每位患者花费情况分析
④
D、当月手术分析
⑤
E、当月收入分析