【单选题】【消耗次数:1】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
满意度
完成性
可能性
成本
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【单选题】 工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
【判断题】 由于服务水平与成本是成正比的,因此在确定物流策略的最终目标时,应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度
①  正确
②  错误
【单选题】 政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
【单选题】 流通加工满足用户的需求,提高服务功能,成为( )的活动。
①  高附加值
②  附加加工
③  必要附加加工
④  一般加工
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【判断题】 资源分配的目的是尽可能满足用户要求,即使牺牲吞吐量
①  正确
②  错误
【判断题】 资源管理的目的是立即满足用户提出资源需求,以提高利用率
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。(  )
① 
② 
随机题目
【判断题】 强度检验不合格的水泥可以降级使用或作混凝土掺合料。
①  正确
②  错误
【判断题】 磨细的石英砂、石灰石、慢冷矿渣及各种废渣等属于活性混合材料。
①  正确
②  错误
【判断题】 材料的渗透系数越小,抗渗性能越差。
①  正确
②  错误
【判断题】 硅酸盐水泥中石膏的掺量大小与水泥细度有关.
①  正确
②  错误
【判断题】 弹性变形是材料在外力作用下产生变形,当外力除去后变形随即消失,完全恢复原来形状的性质称为弹性。
①  正确
②  错误
【判断题】 在混凝土中,砂子和石子起骨架作用,水泥浆在硬化前起润滑作用,在硬化后起胶结填充作用。
①  正确
②  错误
【判断题】 通过掺入减水剂,减小水灰比,混凝土的和易性不变,但各龄期的强度均有一定增加。
①  正确
②  错误
【判断题】 我国采用立方体的劈裂抗拉强度来测定砂浆的抗拉强度。
①  正确
②  错误
【判断题】 密度是材料在绝对密实状态下,单位体积的质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 土木工程材料中,凡是经过一系列物理、化学作用,能将散粒状或块状材料粘结成整体的材料,统称为胶凝材料
①  正确
②  错误