合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。

① 正确

② 错误

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【单选题】从狭义上讲，贫困是（）意义上的贫困，是指难以将生活维持在最低水平的状况。

① A社会

② B文化

③ C经济

④ D政治

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】肥胖患者减肥过程中每日能量供给量较长时间能坚持的最低水平是?

① 800kcal

② 1000kcal

③ 1200kcal

④ 1500kcal

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）邓小平第一次使用了“小康”的概念。

① A 1978年

② B 1979年

③ C 1980年

④ D 1981年

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【单选题】（）第一次突破了把计划经济同商品经济对立起来的传统观念，提出了社会主义经济是“公有制基础上的有计划的商品经济”的论断。

① A 十一届三中全会

② B 十一届六中全会

③ C 十二届三中全会

④ D 中共十二大

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【单选题】（）时候明确指出：我们要在21世纪的头20年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会。

① A 十五届三中全会

② B 十五届五中全会

③ C 中共十六大

④ D 中共十八大

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【单选题】（）把科学发展观确定为党的指导思想。

① A 中共十五大会议

② B 中共十六届三中全会

③ C 中共十七大会议

④ D 中共十八大会议

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【判断题】毛泽东的《实践论》《矛盾论》代表了当时党内哲学理念的新高度。

① 正确

② 错误

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【判断题】毛泽东思想都是正确的，毛泽东的思想则有正确和错误之分。

① 正确

② 错误

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【判断题】毛泽东在对实事求是进行科学界定时，指出“是”就是客观存在的一切事物。

① 正确

② 错误

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【判断题】毛泽东在党的七大报告中正式确立了实事求是思想路线的指导作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】个体农业和个体手工业都不具有私有制性质。

① 正确

② 错误

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【判断题】对历史人物的评价，要做到追究个人责任与分析犯错误的原因并重。

① 正确

② 错误

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