顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员

① 受众

② 消费者

③ 广告主

④ 媒体人员

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【单选题】关注组织的环境表现或受其环境表现影响的个人或团体是指

① 参与方

② 相关方

③ 第三方

④ 牵连方

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【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【判断题】使用商品或接受服务的人。

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【单选题】客户（）产品或服务的最终接受者。

① 不是

② 是

③ 不一定是

④ 不可能是

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【单选题】顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 精神成本

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【单选题】治疗风热感冒的常用中成药不包括（）

① 柴银口服液

② 桑菊感冒片

③ 银翘解毒丸

④ 荆防颗粒

⑤ 感冒舒颗粒

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【单选题】感冒致病的原因不包括（）

① 六淫肆虐，人体未能应变

② 生活起居不当，寒温失调

③ 情志失节，气郁化火，灼津成痰

④ 体质偏弱，内外因相引发病

⑤ 肺有宿邪，易受新感

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【单选题】治疗风寒感冒的常用中成药不包括（）

① 感冒清胶囊

② 感冒软胶囊

③ 感冒清热颗粒

④ 表实感冒颗粒

⑤ 表虚感冒颗粒

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【单选题】哪种病毒不引起持久免疫

① 冠状病毒

② 流感病毒

③ 鼻病毒

④ 腺病毒

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【单选题】哪种治疗不属于西医治疗感冒的原则

① 支持治疗

② 对症治疗

③ 对因治疗

④ 辨证论治

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【单选题】感冒时以下哪一种原因是西医不太考虑

① 认为感冒的发生不仅有外因还有内因

② 地理环境因素

③ 感冒的内因与人的免疫力有关

④ 致病菌是引起感冒的外因

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【单选题】哪种感冒类型不属于中医的分类

① 风热感冒

② 风寒感冒

③ 病毒感冒

④ 暑湿感冒

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【单选题】普通感冒的症状不包括

① 流鼻涕

② 打喷嚏

③ 鼻塞

④ 传染性

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【单选题】成人普通感冒最常见的症状是( )

① 发热

② 咳嗽

③ 流涕和鼻充血

④ 咽痛

⑤ 睡眠困难

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【单选题】成人普通感冒病程一般不超过（）

① 3天

② 5天

③ 7天

④ 一周半

⑤ 一个月

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