客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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【单选题】心理学理论“晕轮效应”认为，一个人给别人的第一印象往往是人们对其做出判断的依据。

① √

② ×

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【判断题】根据不完全的信息而做出对被知觉对象的整体印象与评价被称为晕轮效应。

① 正确

② 错误

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【单选题】人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理学上叫（）。

① 首因效应

② 近因效应

③ 晕轮效应

④ 投射效应

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【判断题】晕轮效应形象地表明事物的某一特质非常突出，使人印象深刻，从而导致人们对其他特征的忽视，片面下结论。

① 正确

② 错误

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【单选题】当（）发生冲突时，养老护理员要做到及时沟通，言话要有亲和力和感染力，拉近与老人之间的距离。

① 老人与子女

② 家属与护理员

③ 老人与老人

④ 老人与护理员

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【判断题】根据他人所属类别做出判断被称为晕轮效应。

① 正确

② 错误

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【判断题】要克服绩效考核中的晕轮效应，可以采用关键事件法。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】下列有关亲和力的描述，正确的是

① 亲和力是药物与受体结合后引起效应的能力

② 亲和力是药物与受体结合的能力

③ 亲和力越大药物效价越弱

④ 亲和力越大，药物效能越强

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① 亲和力是药物与受体结合后引起效应的能力

② 亲和力是药物与受体结合的能力

③ 亲和力越大，药物效价越弱

④ 亲和力越大，药物效能越强

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【多选题】档案作用的发挥是有一定的规律性的，概括起来主要有？

① 扩展律

② 递进律

③ 递减律

④ 递增律

⑤ 时效律

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【单选题】大事记的种类很多，按照专题记载国家或某一地区、某一机关在一定时期内某一方面的重大事件是？

① 机关工作大事记

② 国家或地区大事记

③ 专题大事记

④ 个人生平大事记

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【单选题】档案分类表中有两种编号方法，其中对同一级类目使用两位数字表示的方法是？

① 编号方法

② 八分法

③ 双位制

④ 扩九法

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【单选题】档案文件汇编的特点主要有三方面，其中汇编都是档案原件，不做任何档案加工的特点是？

① 易读性

② 系统性

③ 馆藏性

④ 原始性

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【单选题】为了保证标引工作的质量，有三个指标应该掌握，其中能确认档案所有程度的是？

① 标引的专指度

② 标引的一致度

③ 标引的网罗度

④ 标引质量指标

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【单选题】统计调查根据统计工作的不同类型，它可以分为两种类型。因某一特定需要而临时组织的统计点调查是？

① 综合性调查

② 抽样调查

③ 专门调查

④ 随机抽样调查

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【单选题】大事记的种类很多，记载国家或一定地区一定时间内某一方面的大事记是？

① 机关工作大事记

② 国家或地区大事记

③ 专题大事记

④ 个人生平大事记

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【单选题】档案检索效率通常用几个指标来衡量和表示。能满足利用者要求、检出有关档案与检出的全部档案的百分比是？

① 检全率

② 漏检率

③ 检准率

④ 误检率

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【单选题】档案咨询的种类从不同角度划分可分成若干种，其中对用户在查阅档案时发生的疑难问题进行的服务的是？

① 指导性咨询

② 检索性咨询

③ 事实性咨询

④ 口头咨询

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【单选题】档案用户需求构成是多方面的，为编著各类历史书籍或各种志书需要的是？

① 实际利用需求

② 普遍利用需求

③ 学术利用需求

④ 机关利用需求

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