顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】对顾客的跟踪服务，传统商店比网上商店更有其优势。

① 正确

② 错误

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【判断题】诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

① 竞争导向定价法

② 需求导向定价法

③ 产品导向定价法

④ 生产导向定价法

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【判断题】国家对于数字化发展有高度的、普遍性的重视。

① 对

② 错

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【判断题】在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》里面，“数字”出现了21次。

① 对

② 错

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【判断题】智慧社区通过社区数字化系统，能够实时分析社区的人口特征、生活轨迹。

① 对

② 错

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【判断题】智慧城市的智慧交通领域能够大大地促进城市的可持续发展。

① 对

② 错

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【判断题】上海提出要加快新场景建设、培育数字经济新生态。

① 对

② 错

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【判断题】 “十四五”规划纲要明确提出了八个方面的数字化应用场景。

① 对

② 错

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【判断题】数字化转型可以反哺信息技术产业的发展。

① 对

② 错

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【判断题】信息技术是指CPU、操作系统。

① 对

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【判断题】我国的电子信息产业产值在2009年突破了10万亿元的大关。

① 对

② 错

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【判断题】《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》里明确了数字经济重点的产业。

① 对

② 错

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