【单选题】【消耗次数:1】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的()损失。
有形
无形
有形与无形
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
【多选题】 质量成本是施工生产成本的一部分,是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用,其构成包括()。
①  内部和外部故障成本
②  预防成本
③  鉴定成本
④  直接费
⑤  间接费
【单选题】 现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于(  )。
①  损失成本总是高于预防成本
②  提高质量水平意味着付出质量成本
③  存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低
④  缺陷越少越好
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【判断题】 外购的无形资产,其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出,也包括为运行无形资产发生的培训费支出。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 《产品质量法》中的产品不包含服务,只包括有形产品。
①  正确
②  错误
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 网络传输介质可以是有形的,也可以是无形的.
①  正确
②  错误
【判断题】 与无形资源相比,有形资源对企业竞争优势的作用更大、更持久。
① 
② 
随机题目
【单选题】 牙嵌离合器常用的牙形有( )
①  以上为正确答案
②  梯形
③  矩形
【单选题】 租出机器设备指按规定出租给外单位使用的机器设备。( )
① 
② 
【单选题】 ()是呼气训练法。
①  以每秒两个的速度数数
②  以上方法均可
③  数二十个葫芦
④  叹气法
【单选题】 有职无权和有权无职都是违背职权统一的原则。( )
① 
② 
【单选题】 直线职能制是一种集权和( )相结合的组织结构形式。
①  合权
②  分权
③  放权
【单选题】 分类折旧即按分类折旧年限的不同,将固定资产进行归类,计提折旧。( )
① 
② 
【单选题】 对于产品更新换代较快的专用机床,不应与产品换型相适应。因其折旧年限短。( )
① 
② 
【单选题】 在评估中要执行统一的标准,特别是统一的( )
①  价格标准
②  公平标准
③  质量标准
【单选题】 对设备使用的三好要求:管理好设备、使用好设备与( )
①  维护好设备
②  整理好设备
③  修好设备
【单选题】 接班工人如发现设备有异常现象,记录不清、情况不明和设备为清扫时,可向相应领导汇报情况,记录交接情况但不可拒绝接班。( )
① 
②