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【单选题】【消耗次数:1】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的()损失。
①
有形
②
无形
③
有形与无形
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相关题目
【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①
正确
②
错误
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【多选题】
质量成本是施工生产成本的一部分,是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用,其构成包括()。
①
内部和外部故障成本
②
预防成本
③
鉴定成本
④
直接费
⑤
间接费
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【单选题】
现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于( )。
①
损失成本总是高于预防成本
②
提高质量水平意味着付出质量成本
③
存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低
④
缺陷越少越好
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①
信赖度
②
专业度
③
有形度
④
反思度
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【判断题】
外购的无形资产,其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出,也包括为运行无形资产发生的培训费支出。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
《产品质量法》中的产品不包含服务,只包括有形产品。
①
正确
②
错误
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
网络传输介质可以是有形的,也可以是无形的.
①
正确
②
错误
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【判断题】
与无形资源相比,有形资源对企业竞争优势的作用更大、更持久。
①
对
②
错
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随机题目
【判断题】
休息日安排劳动者工作应当支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
劳动者医疗期满后,用人单位可以解除劳动合同,但应当提前三十日以书面形式进行通知,并依法给予经济补偿。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
劳动合同的续订和延长都必须以终止原合同关系为前提。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整岗位,仍不能胜任工作的,用人单位可以依法()。
①
解除劳动合同
②
终止劳动合同
③
变更劳动合同
④
续订劳动合同
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【单选题】
用人单位拒不支付劳动者延长工作时间的工资报酬的,除了责令劳动者支付工作报酬、经济补偿外,还可责令支付什么?
①
赔偿金
②
违约金
③
滞纳金
④
罚金
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【判断题】
待业与待岗两个概念含义相同。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
劳动者平等就业权利是指劳动者在就业上不因民族、种族、性别、宗教、信仰不同而受歧视。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
就业促进法中的就业是指具有什么特征的公民,在事实上获得相应报酬的职业。
①
劳动能力
②
就业愿望
③
年满16周岁
④
年满18周岁
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【单选题】
在我国,就业训练中心是下列哪类人员的主要基地()。
①
在职人员
②
职业学校学生
③
失业人员
④
学徒工
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【判断题】
在我国,工会法人是社团法人。( )
①
正确
②
错误
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