【判断题】【消耗次数:1】
社区照顾可以使更多的来男人得到照顾,并能预防问题恶化。
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【判断题】 社区照顾可以培养更多的非专业的支援人员,扩大社区资源。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 在社区照顾中,老年人的问题往往容易被忽视。
①  正确
②  错误
【判断题】 居家照顾是正规照顾与非正规照顾相结合的综合服务项目。
①  正确
②  错误
【判断题】 机构照顾环境属于封闭式的照顾环境。
①  正确
②  错误
【判断题】 日托照顾主要是一种开放式的小型机构照顾,属于正规照顾。
①  正确
②  错误
【判断题】 社区照顾的核心是“正常化”以及独立自主的自由选择。
①  正确
②  错误
【单选题】 临终者需要更多关爱照顾,空巢家庭不断增加,( )是爱心护理的核心
①  临终关怀
②  整体性护理
③  个性化护理
④  连续性护理
⑤  协调性护理
【简答题】 他够大了,可以照顾自己了。(汉译英)
【单选题】 居家照顾者具备的条件有哪些()
①  身体认知正常
②  有照顾能力
③  有职业道德
④  以上全是
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【单选题】 消费者客户,我们也称为()客户
①  开端
②  重要
③  市场
④  终端
【单选题】 对产品和服务的要求是:良好的企业关怀,及时的信息沟通是哪种客户?
①  消费者客户
②  商业型客户
③  内部客户
【判断题】 得体,恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①  正确
②  错误
【判断题】 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
①  正确
②  错误
【判断题】 给客户应该比他们期待的多
①  正确
②  错误
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
【判断题】 有了解决问题的办法,还要确定解决问题的时间
①  正确
②  错误
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
【单选题】 (),这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
①  将心比心
②  急人所难
③  细致服务
④  服务第一
【单选题】 企业一般不得从现金收入中直接支付现金,因特殊情况需要坐支现金的,应当事先报经( )审查批准。
①  上级部门
②  工商行政管理部门
③  税务部门
④  开户银行