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【判断题】【消耗次数：1】
美国学者考吉尔是交换理论的代表。
① 正确
② 错误
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【单选题】 美国学者考吉尔于1966年提出社会损害理论。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 美国学者费斯勒把生涯发展理论分为四个阶段。
①  正确
②  错误
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【单选题】 《历史的终结和最后的人》的作者是美国学者( )。
①  亨利·基辛格
②  弗朗西斯·福山
③  塞缪尔·亨廷顿
④  兹比格涅夫·布热津斯基
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【判断题】 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
①  正确
②  错误
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【单选题】 美国学者高夫认为，阅读是从最低级的（ ）开始的。
①  字母辨认
②  拼写
③  朗诵
④  背诵
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【单选题】 我国学者自著的最早的新闻理论是著作是（ ）。
①  徐宝璜的《新闻学大纲》
②  戈公振《中国报学史》
③  邵飘萍《实际应用新闻学》
④  艾丰的《新闻采访方法论》
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【单选题】 开展“心理状态对健康的影响”的美国学者爱尔玛是（）
①  心理学家
②  生理学家
③  社会学家
④  医学专家
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【单选题】 职业生涯的概念最早是由美国学者（ ）提出来的
①  萨帕
②  施恩
③  沙特列
④  霍兰德
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【判断题】 美国学者戴尔研究表明，管理者更喜欢书面沟通。
①  对
②  错
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①  对
②  错
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【判断题】 销售人员的提问，不需要经过复杂的策划，可以根据现场情况随便提一些问题，与客户没话找话说，避免尴尬
①  正确
②  错误
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【判断题】 销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功
①  正确
②  错误
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【多选题】 服务用语的基本要求？
①  要亲切、文明
②  要真诚、朴实
③  要简练、准确
④  要生动、幽默
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【多选题】 作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？
①  大声朗读
②  积累词汇
③  积累知识
④  大胆交流
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【单选题】 在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？
①  语言
②  表情
③  动作
④  行为
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【单选题】 当顾客接受我们的道歉时，应该说？
①  对不起，请稍等
②  对不起，非常感谢
③  对不起，非常抱歉
④  对不起，不好意思
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【单选题】 服务人员对客人的尊称是指？
①  称呼语
②  致歉语
③  问候语
④  致谢语
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【判断题】 据史料记载，我国古代最早的问候语是无它乎，在那时的语言中它指的是龙
①  正确
②  错误
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【判断题】 手语：一手握拳屈肘，向内弯动一下表达的意思是：你好
①  正确
②  错误
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【判断题】 在给顾客下订单时，如果顾客出现一会沉默，销售员有义务去说点什么，以避免出现冷场的情况
①  正确
②  错误
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