【判断题】【消耗次数:1】
公文中一般不采用描写、抒情等表达方式。
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【单选题】 公文中最常用的的表达方式是( )。
①  议论、描写,说明
②  说明、议论、抒情
③  叙述、议论,说明
④  说明、描写、叙述
【简答题】 公文中最常见的语言表达方式是[填空1]、叙述和议论。
【简答题】 公文中最常见的语言表达方式是说明、[填空1]和议论。
【简答题】 公文中最常见的语言表达方式是说明、叙述和[填空1]。
【多选题】 公文写作经常使用的表达方式有( )。
①  说明
②  记叙
③  议论
④  抒情
【判断题】 应用文常用抒情这种语言表达方式。
①  正确
②  错误
【判断题】 应用文常用描写这种语言表达方式。
①  正确
②  错误
【判断题】 在应用文写作过程中,抒情、描写这两种表达方式是绝对不能使用的。
①  正确
②  错误
【判断题】 从表达方式来讲,记叙文以叙述和描写为主,练习性记叙文应该兼顾这两种表达方式。
①  正确
②  错误
【单选题】 1调查报告的表达方式采用(?)
①  叙述抒情
②  叙述议论
③  叙述说明
④  说明议论
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【判断题】 对企业来说,同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要,而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
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【单选题】 根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注(    )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
③  全部客户
④  20%的低价值客户
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
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①  基本型
②  被动型
③  伙伴型
④  负责型
【单选题】 取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。
①  多渠道
②  多接触点
③  单一接触点和多渠道
④  单一渠道和多接触点
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系