【单选题】
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
【单选题】
下列服务业中,( )所在位置无关紧要。
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的
( )层次。
【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的( )。
【单选题】
根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于( )。
【单选题】
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
【单选题】
由于服务具有( )的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
【单选题】
宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于( )。
【判断题】
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。