【多选题】【消耗次数:1】
根据费斯汀格(L.Festinger)对人际沟通原因的阐析,在具有强大内聚力的群体中,当态度或意见不一致时,人际沟通的产生是由下列哪些原因造成的()
成员希望改变在群体内的地位
群体内的意见不一致容易招致活动的无效率
系统内产生紧张,要恢复平衡
为了维持和发展有效率的群体活动
为了确保社会实在性
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【判断题】 如果群体的意见一贯一致、群体比较团结、群体气氛比较专制,那么群体成员在群体压力下容易产生从众行为
①  正确
②  错误
【单选题】 当个体意见与群体多数成员意见不一致时,感到心理紧张情绪不安,因此所体验到的内在的、无形的压力,这是指()
①  从众行为
②  工作压力
③  凝聚力
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【判断题】 个体发自己的观点和行为与群体不一致的时候,就会产生一种孤独、紧张、恐惧的心理,这种紧张就是群体压力的结果。
①  正确
②  错误
【判断题】 群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。
①  正确
②  错误
【多选题】 下列有关人际沟通的功能,属于L.费斯汀格提出的有()
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①  数据存储量太大
②  没有严格保护数据
③  未对数据进行完整性控制
④  数据冗余
【判断题】 群体内聚力越高,工作效率越高。
①  正确
②  错误
【多选题】 在下列哪些情况下,个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向()
①  群体气氛比较专制
②  群体目标较明确一致
③  群体成员的共同性较少
④  群体比较团结
⑤  群体的竞争程度高
【单选题】 ( )提出了自我不一致理论。他提出了两种自我不一致:知觉到的现实自我和理想自我之间的不一致、知觉到的现实自我和应该自我之间的不一致。
①  Higgins
②  Strauman
③  Rogers
【单选题】 下列陈述与社会个案工作的特点不一致的是( )。
①  采用直接的面对面的交流
②  是一对一的工作方法
③  协助案主完善人格和自我
④  调整和改善社会关系
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【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①  明确性
②  利益性
③  规范性
④  可靠性
【单选题】 根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
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④  替代型服务创新
【单选题】 服务创新的第一个步骤是( )。
①  建立服务创新战略
②  了解机构的服务理念
③  产生新服务的构想
④  新服务的蓝图设计
【判断题】 一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的定义就是:用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动,利益或满足感。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
①  正确
②  错误
【判断题】 宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统,对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。
①  正确
②  错误
【判断题】 内部营销包括员工管理和沟通管理。
①  正确
②  错误