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【单选题】【消耗次数：1】
下列不是按投诉原因分类的是（ ）
① 产品质量投诉
② 服务投诉
③ 价格投诉
④ 严重投诉
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相关题目
【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【多选题】 医院投诉的分类处理有分哪几类（）
①  A红色投诉
②  B绿色投诉
③  C灰色投诉
④  D黑色投诉
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【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【多选题】 根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①  查明事实
②  平均分配责任
③  解决纠纷
④  分清责任
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【单选题】 红色投诉是指（）
①  A限于软硬件条件所无法改变
②  B顾客给医院的建议
③  C讹诈与恶意诋毁
④  D产生重大危机的隐患
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【单选题】 黑色投诉是指（）
①  A讹诈与恶意诋毁
②  B顾客给医院的建议
③  C产生重大危机的隐患
④  D限于软硬件条件所无法改变
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【单选题】 绿色投诉是指（）
①  A顾客给医院的建议
②  B限于软硬件条件所无法改变
③  C讹诈与恶意诋毁
④  D产生重大危机的隐患
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【判断题】 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 衰减比为5：1的过度是（）
①  衰减振荡过程
②  稳定的过程
③  不稳定的过程
④  发散振荡过程
⑤  非周期衰减过程
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【多选题】 现成总线控制系统将功能彻底下放到现场，依靠现场智能设备本身实现基本的控制功能，具有（）等特点
①  开放性
②  全分散
③  全数字通信
④  集中控制
⑤  专用性强
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【单选题】 过渡过程品质指标中，余差C表示（）。
①  新稳态值与给定值之差
②  测量值与给定值之差
③  调节参数与被调节参数之差
④  超调量与给定值之差
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【多选题】 通以往的计算机控制系统相比，（）实现了“管理控制集中，危险分散”。
①  总线模版式工控机构成的控制系统
②  现场总线控制系统
③  采用可编程序控制器的控制系统
④  集散控制系统
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【多选题】 气动执行机构与电动执行机构相比，有哪些优点？（）。
①  价格低廉
②  结构简单
③  运作可靠
④  安全性好
⑤  维修方便
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【多选题】 比值调节系统一般有（）
①  开环比值
②  单闭环比值
③  三闭环比值
④  变比值
⑤  双闭环比值
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【判断题】 差压式液位计进行液位检测时不受介质密度的影响。()
①  正确
②  错误
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【判断题】 若扰动通道时间常数变大，则会使该过程更难控制。()
①  正确
②  错误
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【判断题】 自动调节器系统中，滞后的存在总是不利于调节的。()
①  正确
②  错误
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【判断题】 分程控制中，阀A和阀B的控制信号范围分段由控制器来完成。()
①  正确
②  错误
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