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【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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相关题目
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
《火把》的作者是( )
①
冯志
②
穆旦
③
艾青
④
胡风
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【单选题】
80年代中期兴起的寻根文学中,韩少功的代表作是( )。
①
《爸爸爸》
②
《老井》
③
刘知侠
④
《小鲍庄》
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【单选题】
《创业史》中“中间人物”的代表是( )
①
“糊涂涂”
②
梁三老汉
③
“亭面糊”
④
陈先晋
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【单选题】
《虎符》是( )的作品
①
郭沫若
②
夏衍
③
李健吾
④
陈白尘
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【单选题】
《故事新编》是鲁迅的第()部小说集?
①
一
②
二
③
三
④
四
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【判断题】
美育可以推动达致人与自然的和谐共生。
①
正确
②
错误
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【多选题】
艺术作为一种生产,是一种( )实践。
①
感性
②
客观的
③
有目的的
④
对象化的
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【多选题】
审美关系中美的多重属性是( )。
①
个体性和集体性
②
民族性
③
阶级性
④
地域性
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【单选题】
实验美学的创始人和代表人是德国心理学家( )。
①
卡西尔
②
苏珊·朗格
③
托马斯·门罗
④
费希纳
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【单选题】
在中国美学史上,具体地论述“艺术意境”、“节奏”等概念的现代美学家是( )。
①
梁启超
②
王国维
③
宗白华
④
朱光潜
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