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【单选题】【消耗次数：1】
CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）
① 现代经营管理理念
② 当今最新的信息技术
③ 应用软件系统
④ 客户关系的发展
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①  无形性
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①  常用标志、术语和口号
②  主题、标志有形形成广告统一性
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②  生产规格定位
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①  适当性
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