( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

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【单选题】【消耗次数：1】

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】已知某企业总产值2001年比1998年增长187.5％，2000年比1998年增长150％，则2001年比2000年增长（）。

① 37.5％

② 125％

③ 115％

④ 15％

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【判断题】广告学中的外援通常包括营销和广告调查公司,制作公司,咨询顾问公司以及其他传播公司。()

① 正确

② 错误

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【单选题】首先提出认知地图概念的是（）。

① 皮亚杰

② 西蒙

③ 托尔曼

④ 苛勒

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【多选题】核对法包括（）。

① 证证核对

② 账证核对

③ 账表核对

④ 表表核对

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【多选题】审查书面资料的方法有（）。

① 审阅法

② 核对法

③ 查询法

④ 比较法

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【多选题】国家审计机关在审计过程中，不享有的权限是（）。

① 监督检查权

② 行政处分权

③ 行政处罚权

④ 刑事处分权

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【单选题】逆查法应先从（）查起。

① 原始凭证

② 记帐凭证

③ 会计帐簿

④ 会计报表

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【单选题】选用审计依据，不能只考虑眼前利益，还要考虑（）。

① 国家利益

② 企业利益

③ 长远利益

④ 社会利益

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【单选题】《中华人民共和国审计法》在全国实施的时间是（）。

① 1994年1月1日

② 1995年1月1日

③ 1996年1月1日

④ 1997年1月1日

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【单选题】函询法是通过向有关单位发函了解情况取得证据的一种方法，这种方法一般用于（）的查证。

① 无形资产

② 固定资产

③ 往来款项

④ 流动资产

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【单选题】（）是指在审查某个项目时，通过调整有关数据，从而求得需要证实的数据方法。

① 鉴定法

② 调节法

③ 盘存法

④ 抽样法

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【单选题】审计独立性的存在主要取决于（）在审计关系中所处的超脱地位。

① 审计人

② 被审计人

③ 委托人

④ 当事人

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【单选题】我国社会主义审计的作用包括（）性和促进性。

① 制裁

② 制度

③ 制约

④ 体制

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