客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【判断题】《呼兰河传》是作者萧红生前的最后一部作品。

① 正确

② 错误

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【多选题】东北作家群是指1931年“九?一八”事变后陆续流亡到关内的（）

① 端木蕻良

② 李辉英

③ 白朗

④ 萧红

⑤ 萧军

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【多选题】《呼兰河传》的艺术技巧有哪些？（）

① 形似散文，是非散文

② 结构单纯简练，并非简单粗疏

③ 作品流淌着寂寞的深情，呈现着含泪的微笑

④ 小说有着令人炫目的美

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【单选题】谁高度评价萧红的《呼兰河传》是“一篇叙事诗，一幅多彩的风土画，一串凄婉的歌谣。”（）

① 茅盾

② 鲁迅

③ 郭沫若

④ 叶圣陶

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【单选题】《呼兰河传》中，祖父用黄泥裹起来呢烧了给我吃的第一只是掉在井里的（），第二只是掉在井里的鸭子。

① 小猪

② 小鸡

③ 小羊

④ 老鼠

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【单选题】有关戴望舒和萧红的交往，正确的一项是（）

① 萧红的《呼兰河传》经戴望舒之手在《星岛日报》连载

② 两人很早就相识

③ 萧红的成名作《生死场》是戴望舒多方奔走后出版的

④ 戴望舒和萧红属于同一文学流派

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【单选题】萧红的哪部小说被鲁迅称作“力透纸背的北方人民对于生的坚强，对于死的挣扎”的作品？（）

① 《八月的乡村》

② 《呼兰河传》

③ 《生死场》

④ 《马伯乐》

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【单选题】萧红的《呼兰河传》是一部（）的小说

① 自传体

② 散文体

③ 诗歌体

④ 纪实体

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【多选题】下列作品属于茅盾未按计划完成的有（）

① 《虹》

② 《走上岗位》

③ 《霜叶红于二月花》

④ 《锻炼》

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【多选题】下列作品属于茅盾抗战后的“急救章”的有（）

① 《路》

② 《腐蚀》

③ 《霜叶红于二月花》

④ 《走上岗位》

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