【单选题】【消耗次数：1】
处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①
接着解释
②
表示同感
③
立即道歉
④
换位思考
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flash中，文本都是通过[填空1]来输入，然后再通过属性检查器来修改和编辑。
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宋代张择端的《[填空]》，形象地描绘了当时城市经济的繁荣情况。
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《百喻经》书名中的“喻”是指[填空]。
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中国古代的教育主要有官学、[填空]两种形式。
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《哭泣的沙漠》的作者是[填空]。
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受西方象征派诗风影响的还有著名诗人[填空]，他在1928年写成的《雨巷》，是现代诗的经典之作。
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从演进过程所形成的体裁类型看，中国古代小说可分为文言小说、短篇白话小说、[填空]三种，它们在不同发展阶段又呈现出各自不同的特点。
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明清时期的科举制度比之唐、宋、元诸朝更为严密，分乡试、会试和[填空]三级。
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宋元时期的“说话”有“四家”，分别为小说、说经、[填空]、合生。
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老舍创作多以[填空]为背景，他的散文《真想北平》表达了对故土的深切眷恋的情感。
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由于等级制度，对于去世的称谓也不同，《礼记?曲礼下》规定：“天子死曰[填空]，诸侯曰薨，大夫曰卒，士曰不禄，庶人曰死。”丧葬也有详细的礼仪，父、母去世后，儿女还要守丧三年。