客户投诉管理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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① 正确

② 错误

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① 排查

② 围堵

③ 处置

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① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

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① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

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① 正确

② 错误

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【单选题】《道德经》提出，“万物负阴而抱阳，冲气以为（）”。

① 仁

② 和

③ 德

④ 道

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【单选题】《道德经》提出，“（）辐共一毂，当其无有，车之用也”。

① 十

② 二十

③ 三十

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【单选题】 “其上不皎，其下不昧。”这句话出自哪部著作？

① 《史记》

② 《春秋》

③ 《道德经》

④ 《论语》

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① 《道德经》

② 《论语》

③ 《金刚经》

④ 《周易》

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【单选题】《道德经》提出，“听之不闻，名曰希”，“希”的意思是什么？

① 希望

② 稀少

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① 正确

② 错误

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【单选题】橐籥是春秋时期的一种用皮做成的风箱。

① 正确

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【单选题】《道德经》提出，“为学日益，为道日损，损之又损，以至无为”。

① 正确

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① 正确

② 错误

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