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【多选题】【消耗次数：1】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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随机题目
【判断题】 版权的邻接权是指作者对其创作的作品依法享有的权利。
①  正确
②  错误
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【单选题】 1996年，世界知识产权组织制定的“互联网条约”是（）。
①  《世界知识产权组织版权条约》《世界知识产权组织表演与录音制品条约》
②  《世界版权公约》
③  《世界知识产权组织公约》
④  《保护文学艺术作品伯尔尼公约》《世界版权公约》
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【单选题】 世界上第一个国际版权公约是（）。
①  《保护表演者、录音制品制作者和广播组织国际公约》
②  《世界版权公约》
③  《保护文学艺术作品伯尔尼公约》
④  《世界知识产权组织表演和录音制品条约》
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【判断题】 商标侵权行为一般可以分为直接侵权行为和间接侵权行为。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《企业名称登记管理规定》明确规定，企业名称中的字号应当由两个以上汉字组成。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《中华人民共和国商标法》明确规定，注册商标的专用权，以核准注册的商标和核定使用的商品为限。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列选项中，不属于按商标特殊性质分类的是（）。
①  本国商标
②  驰名商标
③  著名商标
④  知名商标
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【单选题】 下列选项中，关于商标注册的实质条件表述不正确的是（）。
①  合法性
②  显著性
③  在先性
④  功能性
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【判断题】 青年人才队伍只需要尖端科学的青年人才和运筹帷幄的青年领导人才。
①  正确
②  错误
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【单选题】 2003年，我国召开第一次全国人才工作会议，2010年召开第二次全国工作会议，第三次召开的会议名称和时间分别为（）。
①  全民人才工作会议，2020年
②  第三次全国人才工作会议，2022年
③  中央人才工作会议，2021年
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