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【多选题】【消耗次数：1】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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①  正确
②  错误
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【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）
①  对
②  错
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①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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【判断题】 糖尿病人血糖控制越低越好。
①  正确
②  错误
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【判断题】 人体组织几乎含有自然界存在的各种矿物元素。
①  正确
②  错误
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【判断题】 组氨酸是婴幼儿的必需氨基酸。
①  正确
②  错误
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【判断题】 锰元素不是人体必需的微量元素。
①  正确
②  错误
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【判断题】 蛋类经加工制成皮蛋后，营养价值不变。
①  正确
②  错误
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【判断题】 人体通过日照，皮肤中会产生维生素D。
①  正确
②  错误
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【判断题】 由于保健食品有保健康的作用，因此每一个人只要有经济条件，就应多吃保健食品来代替普通饮食。
①  正确
②  错误
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【判断题】 糯米中的淀粉直链淀粉含量高。
①  正确
②  错误
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【判断题】 氨基酸模式是指蛋白质中各种必需氨基酸含量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 赖氨酸、蛋氨酸、色氨酸这三种必需氨基酸是植物性蛋白质相对缺少的必需氨基酸。
①  正确
②  错误
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