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【多选题】【消耗次数：1】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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随机题目
【单选题】 股份有限公司溢价发企业收到的投资者超出其在企业注册资本中所占份额的投资，应直接计入当期损益。（　）
①  √
②  ×
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【单选题】 发行股票时，按股票面值计入股本，溢价收入扣除发行手续费，佣金等发行费用后的金额计入资本公积。（　）
①  √
②  ×
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【多选题】 下列各项中，会导致企业实收资本增加的有（　　）。
①  资本公积转增资本
②  接受投资者追加投资
③  盈余公积转增资本
④  接受非流动资产捐赠
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【多选题】 下列各项中，属于资本公积来源的有（　　）。
①  盈余公积转入
②  股本溢价
③  资本溢价
④  从企业实现的净利润提取
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【多选题】 下列各项中，属于企业留存收益的有（　　）。
①  按规定从净利润中提取的法定盈余公积
②  累积未分配的利润
③  按股东大会决议从净利润中提取的任意盈余公积
④  发行股票的溢价收入
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【多选题】 A有限公司收到B企业作为资本投入的不需要安装的机器设备一台，该设备的原价为100万元，已提折旧60万元，投资合同约定该设备价值为50万元，增值税税额6.5万元，占注册资本40万元，则下列关于A公司会计处理的表述正确的有（　　）。
①  A公司固定资产的入账价值为40万元
②  A公司固定资产的入账价值为50万元
③  A公司应当确认的资本公积为16.5万元
④  A公司应当确认的资本公积为28万元
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【单选题】 下列各项中，属于制造业企业主营业务收入的是（ ）。
①  销售原材料收入
②  出租包装物租金收入
③  出售生产设备净收益
④  销售产品收入
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【单选题】 采用支付手续费委托代销方式下，下列各项中，委托方在收到受托方开出的代销清单时应将支付的代销手续费记入的会计科目是（ ）。
①  销售费用
②  财务费用
③  其他业务成本
④  管理费用
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【单选题】 下列各项中，应计入企业管理费用的是（）。
①  收回应收账款发生的现金折扣
②  出售无形资产净损失
③  生产车间机器设备的折旧费
④  行政管理部门负担的工会经费
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【单选题】 下列各项中，不属于“财务费用”科目核算内容的有（）。
①  短期借款利息支出
②  销售商品发生的现金折扣
③  办理银行承光汇票支付的手续费
④  发生的业务招待费
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