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【单选题】【消耗次数：1】
关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其
① 关系化
② 一般化
③ 特殊化
④ 商品化
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【简答题】 关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法
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【单选题】 客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（ ）级关系营销
①  一级
②  二级
③  三级
④  四级
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【单选题】 （）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
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【判断题】 个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系是（ ）。
①  一个简单的概念
②  单纯是一个软件产品
③  一个计算机系统
④  互联网时代企业不可缺少的经营战略
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？
①  电话回访
②  短信营销
③  EDM营销
④  SNS营销
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【单选题】 客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ ）。
①  发掘潜在顾客
②  保持客户忠诚度
③  留住低贡献客户
④  培育负值客户
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【判断题】 法律关系使得实际当中存在的事实关系规范化，使其符合法律规范。（ ）
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 根据本课程，富强强调一个国家的（）。
①  硬实力
②  软实力
③  综合实力
④  国际影响力
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【单选题】 下列有关智慧城市的说法中，不正确的是（）。
①  智慧城市是一个过程
②  智慧城市是一种状态
③  我们对城市美好未来的追求没有止境
④  智慧城市永远在路上
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【单选题】 根据本讲，革命性的新型数字制造技术是指什么？（）
①  智能制造
②  人工智能
③  增材制造
④  智能机器人
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【单选题】 "智能制造是人工智能技术在制造业的应用。"出自哪位（哪个组织）对“智能制造”的定义？（）
①  世界经济论坛
②  美国信息技术与创新基金会
③  王志尧
④  谭建荣
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【单选题】 根据本讲，生态墙最初的植被是（）
①  苔藓
②  蕨类
③  绿藻
④  螺旋藻
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【单选题】 海绵城市建设需要做好源传统管渠系统与（）的衔接。
①  低影响开发雨水系统
②  小排水系统
③  大排水系统
④  合流管道排水系统
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【单选题】 以下哪项属于城市需求与规划供给相互作用下的城市事件运作的第三阶段（）。
①  规划本身成为积极激活城市需求的大事件
②  规划将城市事件积极融入城市发展体系中
③  规划成为城市事件运作全过程的保障手段
④  规划成为城市全面发展体系的基础
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【单选题】 根据本讲，新工业革命的孕育兴起是智能制造发展的（）。
①  背景
②  观点
③  条件
④  意义
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【单选题】 下列关于城镇化说法不正确的是（）。
①  城镇化是个自然历史过程
②  城镇化是我国发展必然要遇到的经济社会发展过程
③  推进新型城镇化不是一个重要的战略问题
④  城镇化是现代化的必由之路
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【单选题】 本讲提到，最早的风景园林起源于（）。
①  村寨自然风景
②  皇家苑囿
③  世外桃源
④  富商别院
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