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【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理中的“客户”不包括
① 企业股东
② 最终客户
③ 分销商
④ 合作伙伴
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相关题目
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【判断题】 企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括（）
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
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【判断题】 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 建造合同可以分为固定造价合同和成本加成合同。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 在实务中，间接费用的分配方法主要有人工费用比例法、直接费用比例法等。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 如果建造合同的预计总成本超过合同总收入，则形成合同预计损失，应提取损失准备，并确认为当期费用。合同完工时，将已提取的损失准备冲减合同费用。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 建造合同的结果不能可靠估计，则不能采用完工百分比法确认和计量合同收入和费用，如果合同成本能够收回的，合同收入根据能够收回的实际合同成本予以确认，合同成本在其发生的当期确认为合同费用。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 如果建造合同的结果不能可靠估计，可以采用完工百分比法确认和计量合同收入和费用。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 前期开始当期完成的建造合同，应当按照实际合同总收入确认为当期合同收入。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 在资产负债表日，应当按照合同总成本乘以完工进度扣除以前会计期间累计已确认成本后的金额，确认为当期合同成本。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 在资产负债表日，应当按照合同总收入乘以完工进度确认为当期合同收入。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 在资产负债表日，当期确认的合同收入减去当期确认合同成本，即为当期确认合同毛利。（　　）
①  对
②  错
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【单选题】 下列各项中不属于政府补助形式的是（　　）。
①  财政拨款
②  财政贴息
③  税收返还
④  政府的资本性投入
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