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【单选题】【消耗次数：1】
角化不良是指（）
① 角化层过度增厚
② 棘层或基底层内出现角化
③ 角化层中有固缩的细胞核
④ 有角质栓形成
⑤ 正常无角化的上皮出现角化
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【单选题】 促进表皮正常角化，使角质层恢复正常的外用药物称为（ ）
①  收敛剂
②  角质促成剂
③  角质松解剂
④  腐蚀剂
⑤  角质剥脱剂
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①  食管
②  气管
③  输卵管
④  输精管
⑤  输尿管
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【单选题】 关于角化过度不正确的是（）
①  角质层异常增厚
②  可合并角化不全
③  角质储留堆积
④  角质形成过多
⑤  角质层内嗜中性粒细胞聚集
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【单选题】 种植体周围的角化黏膜是指（）
①  龈缘至膜龈联合之间的结缔组织
②  黏膜的角化层
③  种植体周缘的软组织
④  牙槽嵴顶至龈缘之间的软组织
⑤  牙槽嵴顶至膜龈联合之间的软组织
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【单选题】 角化囊肿好发于（）
①  上颌前牙区
②  上颌磨牙区
③  上颌尖牙区
④  下颌升支及磨牙区
⑤  下颌前牙区
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【单选题】 日光性角化病属于（）
①  恶性肿瘤
②  良性肿瘤
③  交界性肿瘤
④  癌前病变
⑤  非肿瘤性病变
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【单选题】 角化棘皮瘤的特点不包括
①  多发病灶，同时伴有面部、上肢等
②  单一的
③  火山口样结节
④  中央有角蛋白栓子
⑤  下睑更多
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【单选题】 增加角化龈宽度主要用于（）
①  后牙及下颌前牙区
②  上颌前牙区
③  上颌侧切牙
④  上颌中切牙
⑤  下颌侧切牙
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【单选题】 与脂溢性角化病鉴别的疾病不包括：
①  扁平疣
②  日光角化病
③  色素痣
④  血管瘤
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【单选题】 日光性角化病病理为原位癌样型的临床特点现是（）
①  表皮角化过度或角化不全，棘层肥厚与萎缩交替，细胞排列紊乱，并有异型细胞与核分裂
②  表皮萎缩，基底细胞现显著异型性，可见棘突松解的角化不良细胞
③  表皮细胞排列紊乱，并有异型性
④  基底层色素明显增多，真皮上部有较多噬黑素细胞
⑤  皮疹表现为不规则皮色肥厚性斑块
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【判断题】 设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（ ）。
①  70/30法则
②  90/10法则
③  80/20法则
④  60/40法则
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【多选题】 一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（ ）。
①  考察期
②  成长期
③  成熟期
④  衰退期
⑤  淘汰期
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【判断题】 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 在客户金字塔模型中，四类客户分别是（ ）。
①  白金层
②  黄金层
③  钻石层
④  铁层
⑤  铅层
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【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（ ）。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
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【单选题】 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
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【判断题】 20世纪80年代以来，客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 ( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（ ）
①  正确
②  错误
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