【单选题】
所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的,特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例,即经常被称为( )。
【多选题】
一般而言,客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段( )。
【判断题】
客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。( )
【多选题】
在客户金字塔模型中,四类客户分别是( )。
【单选题】
在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
【判断题】
20世纪80年代以来,客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。
( )
【判断题】
在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。( )
【判断题】
利用EV=CB+AV×P公式计算的结果,最前面的80%的客户为B类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理。( )
【多选题】
在关系营销是实施过程中,控制的内容主要有( )。