内部“顾客”的满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

内部“顾客”的满意。（）

① 对

② 错

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【单选题】内部“顾客”的满意。（）

① 错

② A.对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（）

① 利益共享

② 尊重员工

③ 有效竞争

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 按照法的适用范围的不同可以把法律分为实体法和程序法。

① 对

② 错

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【判断题】 房地产抵押，抵押人和抵押权人应当签订书面抵押合同。

① 对

② 错

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【判断题】 法系是指一国现行的全部法律规范按照一定的结构和层次组织起来的统一整体。

① 对

② 错

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【判断题】 劳动者在试用期内可以随时通知用人单位解除劳动合同。

① 对

② 错

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【判断题】 我国票据法中的票据包括股票、汇票、支票。

① 对

② 错

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【判断题】 我国法的渊源主要是指以各种判例法为主的正式的法律的渊源。

① 对

② 错

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【判断题】 会计核算应以人民币为记账本位币。

① 对

② 错

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【判断题】 消费者协会可以是盈利的。

① 对

② 错

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【单选题】 规定国家根本制度和根本任务的法律是（）。

① 民法

② 经济法

③ 宪法

④ 行政法规

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【单选题】当事人采用合同书形式订立合同的，自（）

① 双方当事人制作合同书时合同成立

② 双方当事人表示受合同约束时合同成立

③ 双方当事人签字或者盖章时合同成立

④ 双方当事人达成一致意见时合同成立

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