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【单选题】【消耗次数：1】
内部“顾客”的满意。（ ）
① 错
② A.对
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相关题目
【单选题】 内部“顾客”的满意。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）
①  利益共享
②  尊重员工
③  有效竞争
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【判断题】 重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（ ）
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 一国或数国首先胜利理论立足于
①  马克思、恩格斯著作中的科学预言
②  资本主义发展不平衡规律
③  巴黎公社的原则
④  生产力决定论
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【单选题】 无产阶级革命取得胜利的根本保证是（ ）。
①  无产阶级政党的正确领导
②  建立革命的统一战线
③  人民群众的革命积极性的极大提高
④  国家政权问题
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【判断题】 具体劳动和抽象劳动是两次劳动，前者生产使用价值；后者创造商品价值。
①  正确
②  错误
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【判断题】 垄断资本主义产生的根源是资本主义的基本矛盾
①  正确
②  错误
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【多选题】 垄断没有消除竞争是因为
①  竞争是一切社会生产所共有
②  垄断没有消除商品经济
③  垄断必须通过竞争来维持
④  社会生产是复杂多样的
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【单选题】 金融资本是由（ ）。
①  产业资本和商业资本融合或混合生长而成的
②  银行资本和工业资本融合或混合生长而成的
③  垄断的银行资本和垄断的工业资本融合或混合生长而成的
④  垄断银行资本和银行资本融合或混合生长而成的
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【判断题】 经济全球化是不可逆转的客观历史进程。
①  正确
②  错误
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【判断题】 商品，本质上是有用的劳动产品。
①  正确
②  错误
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【单选题】 解决商品内在使用价值和价值矛盾的关键是（ ）。
①  货币的出现
②  私人劳动与社会劳动的划分
③  商品交换的实现
④  社会分工的不断发展
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【单选题】 货币转化为资本的前提是
①  劳动者有人身自由
②  劳动力成为商品
③  劳动者一无所有
④  劳动力归劳动者自己所有
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