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【多选题】【消耗次数：1】
同理心倾听的要求有
① 做到将心比心的辨识
② 抓住当事人的内心世界
③ 将辨识的情绪反馈给当事人
④ 引导解决问题
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②  违反合同约定的行为
③  应当对合同不能成立负有责任的行为
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②  错误
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